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18萬寶璣手表戴2月就壞?消費者狀告賣方要求3倍賠償 涉事SKP:知名品牌無欺詐動機

2024-08-12 03:40:28
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  18萬寶璣手表戴2月就壞?消費者狀告賣方要求3倍賠償 涉事SKP:知名品牌無欺詐動機2021年12月,楊先生在北京華聯(lián)(SKP)百貨公司(下稱“SKP百貨”)寶璣品牌購買了一只價格18.45萬元的男士手表。然而在佩戴2個半月后,這只價格不斐的手表卻出現(xiàn)了故障,并在2022年3月徹底“”。

  對于高價手表短時間就“停工”的問題,楊先生找到SKP百貨討要說法并提出了退貨退全款的申請。但SKP百貨方面卻表示,手表故障是因為佩戴不當,寸勁致使零部件脫落,因此拒絕了楊先生的退貨申請。

  幾經協(xié)商無果后,楊先生一紙訴狀將北京SKP百貨告上法庭。楊先生認為,在理賠過程中自己沒有得到作為消費者應有的尊重,因此要求寶璣銷售方支付貨款的3倍賠償,且承擔相關訴訟、手表鑒定和檢測等支出。

  “花高價買回來的品牌表,戴了不到3個月就壞了?!睏钕壬谕彫F(xiàn)場回顧了自己購買這款高價手表的經過。

  據(jù)楊先生講述,2021年12月30日,家住北京石景山區(qū)的楊先生來到位于北京朝陽區(qū)建國路的SKP百貨,在寶璣手表,他一眼便相中了一款價格高達18萬多元的男士手表。

  “我也覺得價格有些高,但為了品牌的質量和售后保證?!睏钕壬嬖V紅星新聞,因為自己的工作性質和個人喜好,所以想要買一款大牌手表。

  但這場愉快的購物體驗卻沒能持續(xù)太久。在佩戴2個多月后,該手表就出現(xiàn)故障,直到2022年3月手表徹底停止工作。

  隨后,楊先生將出故障的手表帶回SKP百貨寶璣。在楊先生提交的起訴狀中他提到,“經過SKP百貨手表維修檢測服務處檢測后,檢測員口頭解釋稱,手表故障是因為寸勁,導致手表零件脫落”。而楊先生認為,自己在佩戴過程中并無不當使用的情況,并認為寶璣存在欺詐消費者的行為。

  “這么貴的手表,我都是正常佩戴,不存在什么使用不當,也沒有故意毀壞?!睏钕壬⒉荒芙邮躍KP百貨方面的維修人員給出的手表故障理由。

  對此,紅星新聞詢問3月31日出席庭在審現(xiàn)場的SKP百貨相關人員,但對方并未對此事有任何回應。隨后,記者又致電SKP百貨,接通電話的客服人員稱,并不知道此事。

  楊先生表示,事發(fā)后自己與商場方、寶璣工作人員進行協(xié)商,提出了退貨退全款的申請,但遭到了寶璣方面的拒絕,只同意對手表進行維修CQ9電子。協(xié)商無果后,楊先生才向朝陽法院提交了起訴書,同時要求SKP百貨支付貨款的3倍賠償,且承擔相關訴訟、手表鑒定和檢測等支出。

  對于手表出故障的原因,楊先生告訴紅星新聞,自己曾提出請第三方機構進行鑒定,但這一要求也遭到了寶璣的拒絕。楊先生稱寶璣方面給出的理由是:“如果要做鑒定,應該由寶璣自行進行鑒定,否則手表開蓋后,會損壞手表的價值和后續(xù)的售后服務?!钡珬钕壬J為,由寶璣鑒定自家品牌的產品不具有客觀性。

  對此,記者亦多次聯(lián)系寶璣方面,但對方均拒絕回應。而庭審現(xiàn)場法院方面則指出,如果雙方協(xié)商一致,可以為手表提供第三方機構鑒定,但如果品牌方拒絕鑒定,那么后續(xù)的法律后果自行承擔。

  在庭審過程中,楊先生還提到,在購入手表時,并沒有第一時間交付手表的產品保修卡、質保單、使用說明書、證書等單證資質。直到2個月后(即2022年2月17日)才收到相關證書。

  “沒有第一時間交付這些資質證明,也承諾過程中不影響售后,但是現(xiàn)在手表出問題,我有理由懷疑這款手表被調包了,實際上是一假貨?!睏钕壬f。

  對此,記者在獲取的SKP百貨答辯狀中看到,針對楊先生所指“寶璣手表相關資質證明延遲交付”的問題,SKP百貨表示,楊先生在購買行為發(fā)生時,與人員就上述資質證明的交付時間已經達成一致,且人員也許諾了相關證書即便未給到也不影響售后,這些都征得了楊先生的同意。

  但楊先生并不認同這一說法。他回應紅星新聞稱,自己是在交付了手表款項后,銷售人員才表示手表的各類證書會延遲送到。而無法第一時間提供的原因,楊先生說,寶璣方面稱因為各類證書放在倉庫,需要調貨所以才會延遲。

  2022年2月,楊先生收到了手表的相關資質證書,但他發(fā)現(xiàn),產品質保證書由法文、英文、德文、阿拉伯文等8種語言進行書寫,唯獨缺乏中文說明。因此,楊先生懷疑,手表在包裝上存在瑕疵,自己有可能買到了“假貨”。

  對此,SKP百貨在答辯狀中解釋稱,每一只寶璣手表的外包裝都貼有中文標識,注明產品名稱、產地、等級、進口商、地址、制造公司等信息,并不存在楊先生所說的缺乏中文標識的現(xiàn)象。同時,寶璣手表也已將《建議與產品保修》中文手冊、中文版《使用說明》一并附在手表中給予客戶,因此認為楊先生控訴的缺乏中文說明也不成立。

  “我們想要強調的是,楊先生購買的手表價值高昂,按常理購買時也會進行高于日常的檢查,必然是在確定外觀和性能完好的情況下才會購買?!盨KP百貨在庭審過程中表示,作為高端百貨商場、寶璣作為世界知名品牌,對自身商業(yè)信譽更加在意,力求誠信經營,因此并不存在對楊先生的欺詐動機。

  對于手表質量存在問題的說法,庭審現(xiàn)場SKP百貨給出了否定的回答,并表示該手表在出廠生產環(huán)節(jié)、進口環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等進行了把控,也沒有欺詐行為。

  “手表的各個環(huán)節(jié)都得到了充分保障,我們也已經盡到了合理審慎的義務,嚴格把控每款手表的質量?!睉V的寶璣品牌方人員在庭審現(xiàn)場回應稱,從生產環(huán)節(jié)來看,楊先生購入的手表是通過制造商寶璣有限公司確認的正品手表,出廠時已經過質量檢測。

  同時在談到進口環(huán)節(jié)時,對方回應稱,該款手表在2021年10月13日由境內獨家授權的進口商及經銷商進口至中國境內,履行了報關手續(xù)并繳納了稅費,來源清晰合法。

  另在銷售環(huán)節(jié),對方認為,楊先生在購買前已經檢查了手表的運行狀態(tài)和外觀,且簽署了《銷售單》,所以全流程中,并不存在漏洞,而楊先生所提出的退貨退款和補償要求也并不合理。

  楊先生表示,自己其實剛開始并沒有要求3倍賠償,只要求退貨退款,但作為世界知名品牌,他認為自己作為顧客在售后環(huán)節(jié)沒有得到應有的尊重,所以才提出了額外補償?shù)囊螅骸坝绕涫撬麄兙芙^第三方鑒定,又不同意退貨?!?/p>

  因手表質保書缺乏中文說明、購買手表時相關資質并未連同貨物一并給到,楊先生懷疑自己花高價買到了一塊“假表”。那么,百貨公司乃至品牌方的此類行為,是否符合消費者的合法權益?

  對此,北京市京師律師事務所律師范辰告訴紅星新聞,通常情況下,購買商品在交付的同時就應該將附隨材料,比如產品單證資質和產品質保證書應該一并交付。“但此案中,產品保修卡、質保單、使用說明書、證書等單證資質,延后兩個月才交付,這就需要有些特別的說明?!狈冻街赋觯骸暗绻p方已就此問題達成一致,也不違反法律規(guī)定?!?/p>

  同時,河南澤槿律師事務所主任付建也回應紅星新聞表示,比如購買奢侈品手表、箱包等物品,商家應當一并交付產品單證和產品質量保證書,消費者也有權索要相關單據(jù),以此作為自己維權的依據(jù)降低風險。

  “但如果商家沒有第一時間移交,商家就應當明確告知消費者無法進行的原因,消費者也有權了解,以此來判斷商家是否存在操作不規(guī)范的情形?!?/p>

  付建指出,商家有義務將產品單證資質和產品質保證書隨同物品一同交付消費者。即便有特殊情況或者其他合理事由,需要和消費者溝通后,取得同意才能延遲交付。

  那么,質??ㄉ蠜]有使用中文書寫的做法是否合理?付建告訴紅星新聞,按照我國《產品質量法》第27條規(guī)定:產品或者其包裝上的標識必須真實,必須有檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。另按照《進出口商品檢驗法》的要求,進口商品的說明書和標簽必須使用中文,并且應當標注清楚商品的名稱、型號、產地、生產日期、保質期、使用方法、注意事項等重要信息。

  但對于楊先生遇到的質保卡缺乏中文內容的問題,付建指出,我國在法律上并沒有強制質保卡必須采用中文書寫,因此無法用此來判斷商品的真假,也無法通過這一項認定品牌方違法。

  而范辰則認為,按照《消費者權益保障法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此,在范辰看來,依據(jù)《產品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定,雖然質保證書沒有要求用中文書寫,但銷售商品時對不懂英文的顧客應該予以說明并翻譯,消費者的知情權必須得到保證。

  那么,楊先生的遭遇,SKP百貨是否也有責任?付建認為,百貨公司等銷售場地主要履行管理職責,有義務審查商家的相關資質。

  “如果商家侵犯消費者的合法權益,被證實銷售假冒偽劣產品,那么銷售場地也應當配合消費者維權,并對商家違規(guī)行為提出整改?!备督ㄕf。

  范辰也同樣表示,根據(jù)《消費者權益保障法》第四十三條規(guī)定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。因此范指出,作為銷售場地的SKP百貨,對產品質量、正品等有把關的義務,否則,因產品質量問題,同樣需要承擔賠償責任。

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